表达爱的话语要掌握几个要点，以免适得其反。首先，是适当的，不要过度浮夸，对方会觉得你在忽悠她或显得油嘴滑舌，与其说“没有你，我活不下去”，倒不如说“你是我生命中最重要的人”；其次，你所说的要和你所做的是一致的，并能结合非语言的行为，如用爱慕的眼神看着她、脸上带着温和的微笑、热情地拥抱或亲吻她；再其次，尽量能使用正向方式表达，说“我觉得你对这个家是最重要的”要比“这个家没有你，还真不行”更好。
建议的服务体系由四个方面组成（如图6）：（1）服务提供。服务提供包括两个方面。一是指由营业员、话务员、客户/区域经理以及络维护人员等显性的服务窗口向客户提供的显性服务，包括业务受理、投诉处理、故障处理全过程人员、规则、流程、效率的表现情况以及营销活动等；二是指互联服务提供，包括门户站、、微博、手机客户端等服务方式的使用便捷性、可视性、整体效率。（2）服务支撑。指CRM系统中与客户使用相关模块的指标运营情况，包括使用量、差错、故障、业务实现方式及效率、客户界面的可视性与可操作性、业务处理能力等。（3）络服务。指络运营指标。（4）客户认可度。客户认可度的评估依据可从两个方面来获取，一是企业受理的客户咨询、投诉数据，与现有的系统数据进行对应性匹配；二是定期进行客户调查进行验证或纠偏。