都匀市沙包堡街道龙昌社区省物探队家属区位于市区北部，面积2万余平方米，小区内的户房屋分别建于70、80年代，年对外墙、楼道、楼顶、路面进行旧房改造。改造完后，物业服务未能及时跟进，存在卫生环境差、活动空间小、乱停乱放诸多现象，职工家属只愿支付每平方米0.3元的物业费，居民意见大。为此，社区按照市*协“请你来商量”“”工作法，以“社区是我家、共同建管她”为目标，通过*建引领，搭建“有事好商量”协商议事平台，引进“红色物业”服务模式解决小区治理的痛点、难点问题，实现了“*的建设强、社会责任强、经营管理强、服务能力强、居民满意度高”服务宗旨，切实打通服务群众“最后一公里”。
筑牢“*群基石”同心圆，让协商议事更有保障。强化*建引领，建立街道*工委领导，社区*委、小区*支部配合的多载体参与机制，形成“市级定向、街道统筹、社区调度、小区治理”的全联动工作格局，为实现小区共建共享共治提供了强有力的组织保障。组建以龙昌社区*委书记为召集人，3名进社区*协委员为成员，1名社区人大代表、1名*员代表、18名联户长及相关职能部门人员、社区企事业代表参与的“请你来商量”“1+N”协商议事主题，搭建社区议事平台，着力解决“谁来议”问题，引导社区群众积极参与社区治理，实现自我教育、自我服务、自我管理、自我监督。
立足“问需于民”出发点，让协商议事更接地气。*协联络组和进社区委员按照进社区“六个一”工作清单要求，以“一中心、一张网、十联户”为切入点，整合联户长、网格员、社区民警、法律之家等力量，围绕群众最关心、最直接、最现实的公共事务和居民群众“急难愁盼”问题，采取自上而下与自下而上相结合的方式广泛收集议题，让群众通过协商议事来决定、参与和解决问题。“小区环境怎么改善”“老年养老如何保障”……像这样“开门”找问题、找方法，已成为“红色物业”的重要内容。截至目前，已收集和解决居民反映的小区车辆乱停放、小区疫情防控、平安保障、物业费收取等民生问题20余个，推出便民服务“小区一码通”，切实将小区联户“微治”触及每一户业主，实现居民需求一键上报，有效提升居民自治能力。
突出“协商为民”落脚点，让协商议事更有成效。结合社区网格化需求清单，邀请协商议事主体组织召开协商议事会，面对面倾听诉求，心贴心答疑解惑，最大程度协调解决社区居民的合理需求。今年以来，已组织开展以“‘引进红色物业’服务模式管理小区”“留住记忆——物探文化网红墙”“商讨‘红色物业’，提升小区居民满意度”“老年人智能服务”为主题的４次专题协商会，形成一批卓有成效的协商成果。比如，社区建成了“微型消防站”“微型防汛站”“微型人防站”“微型防爆站”“微型应急站”，服务标准实现24小时治安消防巡逻，每天2次保洁服务，公共区域设施设备定期保养；整合区域资源盘活资产，将原篮球场（闲置）改建为停车场、空置门面进行招租，其资源所创收益用于补贴服务费用不足，满足居民0.3元/平方米物业费、免收每月7元/平方米垃圾处理费以及居民、职工停车费的渴求；形成了居民积分奖励制度，累计积分可到物业兑换“物业费减免、停车费减免、赠送停车券、跑腿服务”等项目，有效激发群众积极参与小区自治的热情；绘画了12幅富有年代记忆的墙画，大力弘扬地质“三光荣”精神；组建了疫情防控、民情、维修、通信、供水、供气、家*、物业、金融、法务等十大“红管家”服务队，实现了居民、联户长、网格员、*协委员、社区民警、“红管家”服务队在线互动。
一枝一叶总关情，一点一滴见初心。龙昌社区通过协商议事会叫响“红色物业”为民服务“金字招牌”，让“请你来商量”成为*员干部、群众的共识，把协商议事打造成为基层治理现代化的一道亮丽风景。
通讯员李淑敏
贵州日报天眼新闻记者梁晓琳
编辑卢泰铭
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